/Global/DigiaWeb/Images/Events/DigiaDayheader650x145.jpg

Oivaltavat ratkaisut ja asiakkaan muuttuva arki

Nopeasti kehittyvä maailma muuttaa loppuasiakkaan tarpeita jatkuvasti. Paine eri toimialoilla kasvaa. Uusilla toimintamalleilla ja älykkäillä palveluilla ylläpidetään asiakkaiden innostus. Mutta mistä uudet innovaatiot syntyvät ja miten ne toteutetaan?

Tervetuloa kuulemaan, miten eri toimialojen edustajat näkevät tämän omassa yrityksessään.

 

Ilkka Halava | Tulevaisuudentutkija, Prime Frontier Oy
Ilkka Halava on 20 vuoden ja yli 200 organisaation kokemuksella sosiokulttuurisen
muutoksen moniottelija, työyhteisövalmentamisen myytinmurtaja ja Prime Frontier
Oy:n toimitusjohtaja. Tuoreen EVA-raportin (Ilkka Halava - Mika Pantzar: Kuluttajakansalaiset tulevat! Miksi työn johtaminen muuttuu?) jatkoksi ilmestyvässä julkaisussa Halava ja Pantzar viitoittavat rytmitalouden suuntaviivoja.
 

Heli Arantola | Vice President, Fazer
Heli Arantola vastaa Fazerin Leipomot ja Makeiset –toimialan uudet liiketoiminnatyksiköstä sekä strategiasta ja liiketoiminnan kehityksestä. Hän toimi 11 vuotta liikkeenjohdon konsulttiyritys Vectian partnerina ja strategiapraktiikan vetäjänä ja sitä ennen 10 v. eri tehtävissä Sonerassa. Heli on valmistunut Helsingin kauppakorkeakoulusta ja väitellyt tohtoriksi Hankenista. Hän on julkaissut lukuisia artikkeleita, raportteja EVAlle ja SITRAlle sekä kirjoja: viimeisimpänä ”Arki. Eväitä uuteen asiakaslähtöisyyteen”. Hän on Motivan, HRM Partnersin ja Gateau Ab:n hallitustenjäsen.
 

Saku Tuominen | Luova johtaja, Idealist Group
Saku Tuominen on Suomen arvostetuimpia luovan ajattelun asiantuntijoita. Hän toimi
20 vuotta tv-tuottajana Suomessa ja ulkomailla ja toimii tällä hetkellä perustamansa
ideoiden tuotantoyhtiö Idealist Groupin luovana johtajana. Yhtiö kehittää mm. aivan uudentyyppistä työviikkoa. Hän on kirjoittanut viisi kirjaa, pitänyt satoja keynote -puheita eri puolilla maailmaa ja kouluttanut kymmeniä yrityksiä luovassa ajattelussa.
/Global/DigiaWeb/Images/Events/DigiaDayohjelma_650x58.jpg
11.30    
Saapuminen, lounasbuffet
12.15
Lupa oivaltaa: Oivaltavat ratkaisut ja asiakkaan muuttuva arki
    Antti Lastunen, Senior Vice President, Digia Oyj
12.30
Suomalainen kuluttaja ja muuttuva arki
    Kuinka asiakas haastaa nykyiset toimintamallit, kun rytmitalous hajottaa
kuluttamisen lukuisiin mikrosegmentteihin?
    Ilkka Halava, Tulevaisuudentutkija, Prime Frontier Oy
13.15
Asiakkaan arki ja oivaltavat ratkaisut
    Näe arki: näin pääset lähelle kuluttajan elämää.
    Entä jos innovoisit asiakkaan käytäntöjä, et vain omia tuotteita?
    Heli Arantola, VP, Business Development, Strategy and New Business, Oy Karl Fazer Ab
14.15
Kahvitauko, mahdollisuus tutustua toimialatorin tarjontaan
15.00
Toimialatilat
    Kauppa ja logistiikka | Teollisuus ja palvelut | Pankki ja rahoitus | Terveydenhuolto
16.30
Innovaatioiden ABC
    Kuinka kehittää oivaltavia ratkaisuja maassa, jossa innovaatio on kirosana ja
uudistuminen on uhka?
    Saku Tuominen, luova johtaja, Idealist Group
17.30
Toimialatori & Buffet
    Koe elämyksiä arjessa. Tutustu eri toimialoille toteutettuihin oivaltaviin ratkaisuihin

 

TOIMIALATILAT

KAUPPA JA LOGISTIIKKA
Avaus: Oivaltavat ratkaisut ja asiakkaan muuttuva arki
Kai Virtanen, Toimialajohtaja, Digia, kauppa ja logistiikka

Deli-brändin kehittäminen asiakkaan arjen tarpeisiin
• Kuinka rakennetaan asiakaslähtöinen liikeidea
toimintaympäristön muuttuessa?
Markku Kuusinen, Toimialajohtaja, HOK-Elanto

Asiakkaan arki ja monikanavaiset ratkaisut
• Mikä on monikanavaisten ratkaisujen rooli,
kun asiakkaan arki ja tarve muuttuvat jatkuvasti?
Petteri Piipponen, Kehityspäällikkö, Kesko

SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet
• Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa,
kun molemmat ovat muutosten keskellä?
Aku Happo, Vice President, Itella Mail

TEOLLISUUS JA PALVELUT
Avaus: Oivaltavat ratkaisut ja asiakkaan muuttuva arki
Mika Lehtinen, Senior Manager, Digia

Asiakasymmärryksen rakentaminen ja asiakaslähtöiset ratkaisut
Mona Sandvall, Market Intelligence/Customer Experience, KONE Corporation

Monipuolistuva asiakastarve - Kalustevalmistajasta inspiroivien tilojen toteuttajaksi
Panu Ala-Nikkola, Johtaja, Martela

Henkilöstönäkökulmia palvelukokemusten tuottamisessa
• Onko teknisestä henkilöstöstä tuottamaan palvelukokemuksia?
Jari Keränen, Tuotantojohtaja, Isoworks

PANKKI JA VAKUUTUS
Avaus
Rainer Holm, Vice President, Digia

Finance
• Risk & Regulation - the growing importance of reference data
Darren Marsh, Interactive Data
Panel discussion: Regulation impact on end customer

Branch Office
• Uudet ominaisuudet
• Uusi helppokäyttöinen käyttöliittymä peruskäyttöön
Paneelikeskustelu: konttorityöntekijän työn tehostaminen ja vaatimukset järjestelmille

Rahasto- ja varainhoito
• Fund Manager –road map
• Asset Manager –road map
• Rahastoportaali
• Asset Manager Dashboard
Paneelikeskustelu: rahasto- ja varainhoitotyön tehostaminen

TERVEYDENHUOLTO
Avaus: Mistä ratkaisu suomalaisen terveydenhuollon potilastietojärjestelmähaasteisiin?
Antti Lastunen, Senior Vice President, Digia

Terveydenhuollon murros on käynnissä – Terveystalo muutoksen moottorina ja haastajana
Juha Tuominen, johtava ylilääkäri, Terveystalo

Parempi asiakaskokemus ja työtyytyväisyys suomalaiseen terveydenhuoltoon
Päivi Piironen, kehitysjohtaja, Digia

Reliable and simple solutions for people who make critical decisions every day?
Jens Peder Rasmussen, Director, Systematic A/S

TOIMIALATORI

Toimialatorilla näet kehittyvään toimintaympäristöön luotuja ratkaisuja, jotka mahdollistavat eri toimialoille

  • Parempaa asiakaspalvelua. Aika- ja paikkariippumattomat palvelut parantavat asiakastyytyväisyyttä sekä vahvistavat asiakasuskollisuutta. Esittelyssä muun muassa asiakaspalvelijan tablet-pohjaiset ratkaisut ja vuoden innovaatiopalkinnon saanut Oiko.fi. 
  • Tehokkuutta työhön. Mobiilipalvelujen avulla voidaan löytää uusia palvelumalleja, kasvattaa tuottavuutta, parantaa kommunikointia, tehostaa työntekoa ja muuttaa prosesseja tukemaan sekä liikkuvaa työvoimaa että entistä liikkuvampia asiakkaita. Tutustu toimialatorilla myös mobiilipankkiin ja työtarjousten hallintaan kehitettyyn Tempus-ratkaisuun.
  • Kannattavaa palvelujohtamista. Yhteensopivat, liiketoimintaa tukevat IT-järjestelmät mahdollistavat yrityksen kilpailukyvyn, elinvoimaisuuden ja uudistumisen. Nähtävillä demoja mm. toiminnanohjausjärjestelmistä Microsoft Dynamics AX for Retail ja Digia Enterprise, verkkokaupparatkaisusta sekä raportointi ja analysointiratkaisut.

 

ILMOITTAUDU MUKAAN >>

/Global/DigiaWeb/Images/Events/DigiaDayfooter_650x97.jpg

Twitter

Ilmoittaudu nyt 

Aika:
24.5.2012 klo 11.30-19.30

Paikka:
Digia Oyj, Valimotie 21, Helsinki

/Global/DigiaWeb/Images/etusivu_images/bannerit/spacer.png

Mona Sandvall
Manager, Market Intelligence, Customer Experience, KONE

Mona Sandvall vastaa Voice of the Customer -prosessin kehittämisestä ja asiakasuskollisuustutkimuksesta KONE Oyj:ssä. Hänen tavoitteenaan on luoda globaaleja työkaluja, joiden avulla parannetaan asiakasymmärrystä ja sitä kautta asiakkaiden kokemuksia.

Petteri Piipponen
Kehityspäällikkö
Kesko, Sähköiset palvelut

Petteri Piipposella on yli 15 vuoden kokemus prosessien, järjestelmien ja tiedon hyväksikäytön kehittämisestä Keskossa. ERP-järjestelmien validointi ja SAP-järjestelmän implementointi vuosituhannen alussa antaa perspektiiviä ymmärtää prosessien ja järjestelmien yhteensovittamista sekä viime vuosien työ kanta-asiakkuuksien sekä sähköisten palvelujen kehittämisen parissa on kasvattanut ymmärrystä asiakastarpeiden merkityksestä.

Juha Tuominen
Johtava ylilääkäri
Terveystalo

Juha Tuominen toimii johtavana ylilääkärinä Suomen Terveystalo Oyssä. Edeltävästi hän on toiminut mm. HUS:n johtajaylilääkärinä ja HUS:n johtamiskriisin selvitysmiehenä ja kansainvälisessä lääketeollisuudessa lääketieteellisenä johtajana. Tuominen on aktiivisesti osallistunut ja käynnistänyt julkista keskustelua terveydenhuollon järjestämis- ja tuottamistavoista ja Euroopan unionin tuomista muutospaineista terveydenhuollon toimialalla.

Darren Marsh
European Business Manager
Interactive Data

Darren Marsh is European business manager, Risk Management and Compliance Services, Interactive Data.  He is responsible for identifying and developing services that are designed to meet Interactive Data's clients’ needs for regulatory compliance and risk management. He also led the implementation of a Business Entity Service, which can help clients to obtain a more complete picture of the corporate hierarchy of an entity in order to understand its capital structure and global exposure, as well as perform pre- and post-trade technical analysis.

Darren joined Interactive Data over ten years ago as a product marketing manager for the company’s reference data services. Darren has extensive experience of the reference data industry having held product development focussed roles at several data vendor organisations and prior to that, in back office operations on the client side.

Markku Kuusinen
Toimialajohtaja
HOK-Elanto


Aku Happo
Vice President, Itella Mail Communications,
Parcel services, Itella
Jari Keränen
Tuotantojohtaja,
Isoworks