Kenties suurin haaste tuli kuitenkin perusasetelmasta, kun sähköinen ratkaisu piti rakentaa vuosien aikana vakiintuneeksi muodostuneesta paperiprosessista.
”Helppokäyttöisyydessä onnistuttiin todella hyvin, sillä asiakastukea tarvitsi alle prosentti vastaajista, mikä oli odotettua vähemmän. Myös valtaosa palvelun kautta tulleesta palautteesta on ollut myönteistä”, iloitsee Verohallinnon projektipäällikkönä toiminut ylitarkastaja Raija Myllys-Kauppinen.
”Sähköisestä asioinnista on puhuttu kauan, joten oli palkitsevaa olla rakentamassa sellaista palvelua, joka koskettaa todella merkittävää osaa yhteiskunnasta ja josta on aidosti hyötyä sekä sen tarjoajalle Verohallinnolle että palvelun käyttäjälle eli veronmaksajille”, toteaa julkishallinnon palveluista Digiassa vastaava johtaja Ari Nuutinen.
Veroilmoitus verkossa –palvelun lopussa oli mahdollisuus antaa palautetta palvelusta. Noin 60 prosenttia palautteesta oli kiitosta, ja suurin osa siitä 30 prosentistakin, joka luokiteltiin kehitysehdotuksiksi, toivoi palvelua koko veroilmoituksen kattavaksi. Monessa palautteessa veroilmoitusta kehuttiin jopa yhdeksi kaikkien aikojen selkeimmistä verkkopalveluista, josta moni voisi ottaa oppia!
Toukokuun puoliväliin 2009 mennessä, jolloin vuotta 2008 koskevat muutokset tuli tehdä, oli sähköisesti jätetty 272 556 ilmoitusta. Se oli hyvin lähellä Verohallinnon asettamaa tavoitetta. Matkakuluvähennyksiä tehtiin edellisvuotta enemmän, mutta myös kotitalous- ja muita vähennyksiä ilmoitettiin samassa suhteessa kuin niiden osuus vähennyksistä yleensäkin on.
Käyttäjäkyselyn perusteella 97 prosenttia verkkopalvelua käyttäneistä aikoo käyttää sitä ensi vuonna uudelleen.
Palvelua on tarkoitus laajentaa edelleen, mutta koko veroilmoituksen siirtymisestä verkkoon ei ole tarkkaa aikataulua.