Varova on avaamassa ensimmäisenä Suomessa kuljetustilausten verkkopalvelun, jossa kuka tahansa kuljetusta tarvitseva voi hakea yleisiä hintatietoja eri kuljetusmuodoille ja reiteille. Asiakaspalvelun laajentaminen verkkoon nähdään kilpailutekijänä.

Ratkaisun hyödyt

• Hinta-arvio asiakkaalle nopeasti, myös toimistoajan ulkopuolella
• Helpottaa erityisesti satunnaisesti kuljetusta tarvitsevan asiointia
• Asiakas voi palata tilaukseensa myöhemmin ja etsiä myös siihen liittyvää lakitietoa
• Asiakas saa tulkittua tietoa niistä alan muutoksista ja uutisista, joilla on vaikutusta juuri hänen kuljetuksiinsa
• Lisää järjestelmällisyyttä tiedonvaihtoon
• Erottuminen kilpailijoista
• Asiakaspalvelun kustannustehokkuuden kasvattaminen

Uutta kuljetusalalla

Kuljetusketju alkaa yleensä yhteydenotolla kuljetusliikkeeseen, joka selvittää tapauskohtaisesti sopivimman reittivaihtoehdon asiakkaan rahdille. Ratkaisevaa on kuljetusaika, hinta ja palvelun luotettavuus.

Kansainvälisiä kuljetuksia säätelevät lait, asetukset ja säädökset ovat usein hyvin yksityiskohtaisia. Kuljetustavasta riippuen on tunnettava meri-, ilma- ja maakuljetusten lait sekä tullilainsäädäntö.

Yhteydenpito kuljetus- ja huolintaliikkeeseen on perinteisesti tapahtunut puhelimella tai telefaxilla. Nykyaikaisilla tietotekniikkaratkaisuilla asiakas voi tutkia reitti- ja hintatietoja myös omalta tietokoneeltaan.

Varovan tavoitteena on tarjota uuden verkkopalvelun kautta asiakkaalle tietoa juuri hänen toimintaansa vaikuttavista uutisista ja sääntömuutoksista.

Hinta-arvio nopeasti milloin vain

Varova on avaamassa ensimmäisenä Suomessa kuljetustilausten verkkopalvelun, jossa kuka tahansa kuljetusta tarvitseva voi hakea yleisiä hintatietoja eri kuljetusmuodoille ja reiteille. Palvelu helpottaa ennen kaikkea satunnaisesti rahtikuljetuksia tarvitsevien asiakkaiden toimintaa. Järjestelmään kirjautuneet asiakkaat voivat hoitaa koko kuljetustilauksen verkon kautta.

Moni yritys tarvitsee palveluita myös virka-ajan ulkopuolella. Ajasta ja paikasta riippumaton palvelu mahdollistaa suuntaa antavan kuljetushinnan tarkistamisen vaikka kesken neuvottelun.

Kysely aloitetaan valitsemalla kuljetustapa. Sen jälkeen ilmoitetaan rahdin tilavuus ja painoluokka, jota varten sivustolla on helppokäyttöinen laskuri. Rahdin määrittämiseen tarvitaan nouto- ja toimitusosoite. Käyttöliittymä kysyy tarvittavat tiedot ja antaa lopuksi hintatiedot. Käyttäjä voi tämän jälkeen jatkaa tilauksen tekoa sähköisesti, jonka jälkeen Varova Oy ottaa tarvittaessa yhteyttä asiakkaaseen.

Tilausjärjestelmään käyttäjätunnuksilla kirjautuneet sopimusasiakkaat voivat reittivaihtoehtojen katselun lisäksi tehdä tilauksensa kokonaan verkossa. Järjestelmä hakee kirjautuneen asiakkaan tiedot tietojärjestelmästä ja laskee asiakkaan sopimuksiin perustuvan hinnan halutulle kuljetukselle.

Tutkittua tietoa olennaisista asioista

Verkkopalvelun kautta Varovan asiakkaat saavat myös alan uutisia. Kirjautumisen ansiosta asiakas löytää juuri hänen kuljetusmuotoaan ja aluettaan koskevat uutiset helposti. Ne voivat koskea esimerkiksi lentolakkoja, tietulleja tai polttoaineen hintamuutoksia. Uutiset pyritään tulkitsemaan Varovassa niin, että asiakkaan on helppo ymmärtää niiden vaikutus omaan toimintaansa.

”Asiakas ei aina huomaa kysyä häntä koskevista velvoitteista puhelimessa. Sähköisessä palvelussa ne tuodaan esille ilman, että asiakaspalveluhenkilöstön täytyy puhelimessa tiedustella ovatko säännöt asiakkaalle tuttuja”, kertoo johtaja Jasmin Tainio Varovasta.

”Asiakaspalvelun laajentaminen verkkoon nähdään kilpailutekijänä käytännössä kaikilla toimialoilla. Lisäksi asioiden käsittelyprosessien sähköistäminen johtaa usein omien toimintatapojen määrämuotoistumiseen eli hyöty näkyy tätä kautta myös yrityksen sisäisen toiminnan tehostumisena”, toteaa johtaja Teemu Vidgrén Digiasta.

Seuraavaksi kehitysvaiheeksi Varovassa on pohdittu verkkomaksamista. Kieliversiot on jo otettu teknisessä toteutuksessa huomioon. Toistaiseksi palvelu on suomenkielinen.

Ratkaisussa käytetty teknologia

• Microsoft Office SharePoint Server 2007 (MOSS)
• Microsoft SQL Server 2005
• Microsoft .NET 2.0 (C#)