Ratkaisun hyödyt

• Isoworksin työntekijöiden tehokkaampi ajankäyttö ja kustannustehokkuus
• Tehokkaampi varaosavaraston hallinta
• Mahdollistaa tuen valituille prosesseille sekä jatkokehityksen
• Laskutuksen nopeutuminen

Isoworksissa työskentelee yli 600 asiantuntijaa, joista monet liikkuvat usein päivän aikana työkohteesta toiseen. Vuonna 2008 Isoworks lähti uudistamaan toiminnanohjaustaan. Käytössä ollut toiminnanohjausjärjestelmä ei tukenut yrityksen toivomia uudistuksia liiketoiminnan prosesseihin. Uudessa toimintamallissa Isoworksin asiantuntijoille annetaan mahdollisuus siirtyä nopeammin seuraavaan kohteeseen automaattisesti päätelaitteeseen lähetetyn tiedon perusteella. Toimintamallin muutos vaati myös päivitystä tietotekniikan taustajärjestelmiin, eritoten toiminnanohjaukseen.

”Päädyimme uudessa toiminnanohjausratkaisussamme yhdessä omistajamme Fujitsun kanssa tehdyn arvioinnin tuloksena Microsoft Dynamics AX:aan”, kertoo Isoworksin projektipäällikkö Hannele Hynynen. ”Halusimme integroidun kokonaisuuden, joka tukisi liikkuvan henkilöstömme työnkuvaa ja mahdollistaisi uusitut liiketoimintaprosessit. Microsoft Dynamics AX ja Hitachi Consultingin Field Service -moduuli vastaavat erinomaisesti näihin tarpeisiin. Uusi toiminnanohjausjärjestelmä antaa asiantuntijoillemme mahdollisuuden olla mobiililaitteella yhteydessä suoraan kohteesta toiminnanohjausjärjestelmäämme.”

Digia lunasti lupaukset

Järjestelmän valinnan jälkeen Isoworksin tuli löytää projektille toteuttaja. Kilpailutuksen loppusuoralla digialaiset pystyivät vakuuttamaan Isoworksin siitä, että juuri heillä olisi kykyä toimittaa suoraan liiketoiminnan ydinprosesseihin limittyvä projekti.

”Digia oli hyvä valinta kumppaniksi, ja valitsisimme heidät myös uudestaan. Digialaiset lunastivat lupauksensa ja olemme heihin kokonaisuutena tyytyväisiä”, sanoo Isoworksin tietohallintopäällikkö Sauli Salminen. ”Dynamics-osaamisen ohella avaintekijäksi projektin onnistumisessa nousi ehdottomasti Digian Microsoft BizTalkin osaaminen. Lähes 80 % järjestelmän käsittelemistä työtilauksista kulkee Microsoft BizTalkin kautta.”

”Digian kanssa yhteistyössä rakennettu toiminnanohjausjärjestelmämme mahdollistaa Isoworksille uudet, entistäkin tehokkaammat toiminta- ja työtavat. Jo lyhyen käytön jälkeen voimme todeta, että asiantuntijoidemme ajankäyttö on tehostunut, mikä näkyy Isoworksin asiakkaiden entistä parempana asiakastyytyväisyytenä. Tämä on yksi onnistuneimmista IT-projekteista, joissa olen ollut mukana,” sanoo Marko Savolainen, toimitusjohtaja, Isoworks Oy.

Tärkeät toiminnallisuudet

Isoworksin uusi toiminnanohjausjärjestelmä antaa paremman ja reaaliaikaisemman näkymän avoimiin tilauksiin ja jo hoidettuihin työpyyntöihin. Myös työtilausten yksityiskohdat välittyvät paremmin Isoworksin asiantuntijoille. Lisäksi se tehostaa varastonhallintaa ja pienentää varaosien varastomääriä, sillä varaosien tarpeen ennakointi on helpottunut.

Digia kävi Isoworksin kanssa läpi sen liiketoiminnassaan käyttämät varastonhallinnan ja liikkuvan henkilökunnan prosessit sovittaen sen jälkeen uuden toiminnanohjausjärjestelmän niihin. Ratkaisussa huomioitiin myös liitäntätarpeet muun muassa töiden laskutukseen sekä useiden asiakkaiden töiden tilausjärjestelmiin. Tämä on nopeuttanut Isoworksin laskutussykliä.

Kokemuksia kentältä

Suurimmat haasteet käyttöönotossa liittyivät odotetusti mobiilipäätelaitteiden jakelun hallintaan ja käyttöönottoon. Alun pienen muutosvastarinnan jälkeen uusi toimintamuoto ja toiminnanohjausjärjestelmä on kuitenkin otettu vastaan hyvin. Tällä hetkellä mobiililaitteita käyttää noin 280 asiantuntijaa.

Ratkaisussa käytetty teknologia

• Microsoft Dynamics AX
• Field Services for Microsoft Dynamics AX
• Microsoft BizTalk
• Microsoft SQL Server
• Mobiilit Windows XP- ja Windows 7 -työasemat